新租的房子有 Wi-Fi 密码，不代表宽带仍在开通；墙上有光纤盒，也不代表新账户已经激活。最省时间的顺序是：确认准确地址与可用线路 → 看是否已有 ONT → 向宽带服务商下单 → 按通知接路由器和排障。本文只处理家用固定网络；手机 SIM、eSIM 与号码转移另见手机卡指南。
下单前，把地址与设备确认清楚
- 用完整街道地址、Unit/Flat 号在 Chorus 宽带查询入口和拟选服务商的地址查询页分别检查。Chorus 不代表所有地区的光纤网络；若地址不在其网络内，以该地线路公司和服务商的结果为准。不要仅用隔壁门牌的查询结果推断自己的房屋。
- 到房内找 ONT（光纤终端盒）。拍下设备位置和指示灯，不要公开设备标签上的识别号码。同时确认电源线在不在、插座是否通电。路由器/modem 是连接 ONT、提供家中 Wi-Fi 的另一台设备，不要把两者混为一个“盒子”。Chorus 已装光纤激活说明要求先联系所选服务商下单，随后依其步骤激活。
- 若没有 ONT，先问服务商该地址是否可安装光纤、预计需要哪些现场步骤。租客可以书面向房东请求安装；根据 Tenancy Services 的现行说明，在可安装且房东无需承担费用的情况下，房东原则上须允许，除非适用下文的例外。共用车道、公寓公共区域还可能涉及其他同意。Chorus 的安装流程说明由服务商发起订单，技术人员与住户商定施工方案，再将线路接到屋内 ONT。不要自行钻孔或移动光纤设备。
| 现场情况 | 下一个问题应问谁 | 要拿到的明确答案 |
|---|---|---|
| 已有 ONT，电源线和灯正常 | 宽带服务商 | 何时激活、路由器由谁提供、接哪个端口 |
| 有 ONT，但缺电源线或灯异常 | 服务商；按其指引联系线路公司 | 是设备、电源还是未开通的线路问题 |
| 没有 ONT | 服务商、房东/物业 | 该地址可否安装、需要谁同意、何时能进场 |
| 地址查询不到 Unit | 服务商 | 系统记录的确切地址与连接方式，不要自行选错隔壁门牌 |
租客发出书面请求后，房东应在收到请求后 21 天内答复；对网络运营商书面索取同意或信息的请求，也有 21 天答复要求。这不是“21 天内必须安装完成”。例外包括安装会影响房屋结构完整性、耐候性或建筑特征，违反相关规定/限制，房东拟在请求后 90 天内进行且安装会妨碍的重大工程，或 Tenancy Tribunal 作出相应决定。是否符合例外依具体情况判断；可使用 Tenancy Services 的请求模板并保存送达与回复记录。涉及争议时向 Tenancy Services 咨询，不自行施工。
安装当天与开通后
订单确认后，保存服务商给的预约日期、订单号和设备要求。需要入屋施工时，先确认谁必须在场、技术人员是否需要进入车库或通信间、ONT 拟放在哪里。技术人员完成布线与测试，不等于你的服务账户已经激活；最终按服务商发来的激活时间和接线说明操作。
已有 ONT 的住户也要确认房屋有电、ONT 电源线完整。Chorus 的现有光纤激活页明确要求向宽带服务商申请计划，之后才是激活。路由器是服务商寄来的还是自购的，影响设置方法和日后归还义务；先读订单条款，不要照搬上一住户的配置。
无法上网时，先定位是哪一段
| 现象 | 安全的初步核对 | 何时找服务商 |
|---|---|---|
| ONT 灯全灭 | 检查插头和房屋电源；不要拆开设备 | 电源正常仍无灯、线缆缺失或损坏 |
| ONT 有灯，但路由器没有互联网 | 对照服务商的端口和激活通知；确认网线已接紧 | 订单应已开通却仍无连接，报上指示灯状态 |
| 靠近路由器正常，远处房间慢 | 在同一时段、同一设备比较近处与远处 | 需要判断是 Wi-Fi 覆盖还是入户速度时 |
| 全屋都慢或反复断线 | 记录有线/无线测试、时间和设备，查看服务商故障公告 | 持续发生并已有测试记录 |
Chorus 的 ONT 指南解释了常见指示灯及电源检查，并提醒 ONT 型号会不同；请以你家设备和服务商指导为准。不要把反复断电重启 ONT 当成万能修复。Consumer Protection 的安装延误与慢网说明建议先向服务商报告，保留测速和沟通记录。若想比较套餐与取消费用，查看其服务商与计划选择说明，不要只凭宣传峰值速度签约。
搬家时，先让服务商确认新地址能否提供同一连接、何时停旧址开新址。Chorus 指出其 ONT 及电源线属于 Chorus，应留在房屋给下一住户；你自己的路由器是否带走或归还，依购买/租用条款处理。搬家交接总清单见本站水电网搬家指南。
参考来源
- Chorus：地址查询与宽带入口；已装光纤激活
- Chorus：住宅光纤安装流程；ONT 100/200 指南
- Consumer Protection：安装延误与慢网；选择服务商与套餐
- Tenancy Services：租房光纤请求、21 天答复及例外
以上页面于 2026-10-19 核查。地址覆盖、预约、端口、设备型号与费用须以该地址线路公司及所选服务商的当前回复为准。
免责声明
本文是一般办事信息，不替代服务商的技术支持、安装协议或租约条款。涉及线路施工、共用区域或设备损坏，不要自行拆修；按房东/物业、服务商和线路公司要求处理。